DeLuxeMTY – Transporte Privado en Monterrey, N.L.

Última actualización: 1 de diciembre 2025

Bienvenido al sitio web de DeLuxeMTY (“la Empresa”). Al acceder, reservar o utilizar nuestros servicios de transporte privado, traslados ejecutivos, servicio por horas, transporte foráneo o cualquier otra modalidad disponible, usted acepta estos Términos y Condiciones. Favor de leerlos cuidadosamente.

1. Objeto del Servicio

DeLuxeMTY ofrece servicios profesionales de transporte privado dentro de Monterrey y su área metropolitana, así como traslados foráneos. Todos los servicios se realizan conforme a disponibilidad, rutas seguras y lineamientos internos.

2. Reservaciones

• Las reservaciones se pueden realizar vía sitio web, teléfono, WhatsApp o redes oficiales.

• Para garantizar disponibilidad, se recomienda reservar con anticipación.

• El cliente deberá proporcionar datos correctos: nombre, contacto, dirección de origen, destino, fecha, hora, y número de pasajeros.

• DeLuxeMTY no se hace responsable por retrasos o fallas del servicio derivadas de información incorrecta proporcionada por el cliente.

3. Tarifas y Pagos

• Las tarifas finales se muestran antes de confirmar la reserva.

• Los precios pueden variar según distancia, tipo de servicio, horario, demanda o tipo de vehículo.

• El pago puede realizarse por transferencia, tarjeta, efectivo o plataformas autorizadas.

• En caso de requerir factura, se agregará el IVA correspondiente y deberá solicitarse el mismo día del pago.

4. Política de Cancelación

Cancelación sin costo

• Hasta 12 horas antes del servicio.

Cancelación con cargo del 50%

• Entre 12 y 4 horas antes del servicio.

Cancelación sin reembolso (100%)

• Menos de 4 horas antes del servicio.

• No Show (el cliente no se presenta).

Las cancelaciones deben solicitarse mediante los canales oficiales.

5. Política de Reembolsos

Se otorgará un reembolso total sólo en los siguientes casos:

• La empresa no pueda proporcionar el servicio por falla mecánica, falta de disponibilidad o causas internas.

• Cobros duplicados o incorrectos provenientes de las plataformas de pago.

Los reembolsos se procesarán en 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la plataforma utilizada.

6. Modificaciones al Servicio

El cliente puede solicitar cambios en el horario, destino o tipo de servicio.
Los cambios están sujetos a:

• Disponibilidad de unidades.

• Posibles ajustes en la tarifa.

• Aprobación por parte de DeLuxeMTY.

Si el cambio no puede confirmarse y el cliente decide cancelar, aplicarán las políticas de cancelación vigentes.

7. Normas de Uso y Conducta

El cliente acepta:

• No fumar dentro de la unidad.

• No consumir alcohol o sustancias ilegales durante el traslado.

• Respetar a los operadores y cuidar el vehículo.

• No exceder el número máximo de pasajeros.

DeLuxeMTY puede cancelar el servicio sin reembolso si el cliente, acompañantes o equipaje representan un riesgo o incumplen estas normas.

8. Equipaje

• El cliente es responsable de su equipaje y pertenencias.

• La empresa no se hace responsable por objetos olvidados dentro del vehículo.

• El equipaje debe caber en el espacio disponible; si no es posible, podría requerirse una unidad adicional con costo extra.

9. Limitación de Responsabilidad

DeLuxeMTY se compromete a:

• Operar con unidades limpias, en buen estado y aseguradas.

• Contar con conductores capacitados y con identificación.

Sin embargo, no será responsable por:

• Retrasos causados por tráfico, clima, incidentes viales, obras o fuerza mayor.

• Pérdidas económicas indirectas ocasionadas por retrasos o imprevistos fuera del control de la empresa.

10. Servicios Foráneos

Los traslados fuera del área metropolitana podrán requerir:

• Tarifas especiales.

• Pagos anticipados.

• Viáticos o gastos adicionales.

• Cumplimiento de rutas seguras según región.

11. Privacidad y Manejo de Datos

Los datos proporcionados serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

12. Modificaciones a los Términos

DeLuxeMTY puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente estará publicada en este sitio web.

13. Legislación Aplicable

Estos términos se interpretan conforme a las leyes mexicanas y cualquier controversia será atendida por tribunales competentes en Monterrey, Nuevo León.